訂購注意事項：

1.服務時間：周一至周五(上午10點至12點，下午2點至6點)

請於訂單完成匯款後，加入LINE @013krvvr，留言您的 「 訂單編號 」及您「 匯款帳戶後5碼 」，即完成訂單。

2. 請於下單後於2天內完成匯款，如逾時將自動取消您的訂單。

3.匯款資訊:

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完成匯款時請透過Line聯絡我們並註明您的「姓名/訂單號碼/後五碼」以便確認您的款項，同時請保存您的匯款收據與訂單號碼，以便日後查詢

退貨須知：

1.台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。注意！猶豫期並非試用期。

2.您所退回的商品必須是完整無任何損壞的商品包裝，且商品是全新的狀態（商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝  及所有附隨文件或資料的完整性）、購買發票，切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀商品包裝。商品包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

3. 七天鑑賞期內非商品問題所產生之退貨，收到商品後隔天起算為第一天（包含例假日），欲退貨者請於24小時內寄 Mail: jiey6988@gmail.com申請退貨，逾期恕不受理。

4. 若退貨後的訂單金額低於您下單時免運費活動的門檻，退款金額將會先補收寄件運費後，和扣除轉帳手續費，再退款至您的銀行帳號 ; 若退貨後的訂單金額，有超過免運費活動的門檻金額時，將不會跟您補收寄件運費。

5. 每筆訂單僅提供乙次退換貨服務(若是商品有問題的話)，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

6. 收到您退貨的商品確認無誤後，我們將會主動email與您通知，並於7-10個工作天內（不含例假日）退款至您的銀行帳戶。

7. 到貨後開箱物品務必錄影，否則不提供退貨，請消費者確保自身權益

8.若是人為疏失引起的商品內容錯誤，請先與我們連絡並於收到貨品 7日內連同原始包裝和發票寄回 (已拆封的商品恕不退換)。

9.下列情況者，恕不接受退/換貨，敬請見諒:

(1) 超過收貨日起7天的期限 (以簽收日為準)。
(2) 出貨單，發票遺失不齊全者。
(3) 原始包裝不完整者。

10.自105年1月1日起，生鮮食品/蔬果類不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的換貨申請，敬請見諒！ 

水果退換貨政策
由於水果屬於保存期限較短的生鮮食品，並沒有七天鑑賞及服務，若您收到物品後發現有任何問題，嚴重碰傷、壓傷等等…（磨損瑕疵5%均為正常範圍）為了保障您的權益，請於24小時內拍照存證傳送給我們，來做退換貨的相關處理。

Ｑ：水果的味道、口感如何？
Ａ：因為每個人的口感較為主觀、喜愛的口感也不同；有些客人喜歡酸一點，有些喜歡甜的，因此沒辦法跟您保證100%是您喜愛的口味。如果可以接受且有需要的話，歡迎跟我們下訂。

Ｑ：品質如何？
Ａ：品質確認沒問題後才會出貨給客人，因水果為生鮮產品，並無七天鑑賞期服務，且磨損瑕疵5%均為正常範圍；但薇琪 仍會努力替大家確保出貨前的品質，評估後如果可以接受且有需要的話，歡迎跟我們下訂。

Ｑ：宅配是否會壓傷？
Ａ：蘋果、水蜜桃、葡萄、櫻桃等等嬌嫩水果屬於容易宅配壓傷的項目，我們也會盡量幫您妥善包裝，若有遇到碰傷情況，請於收到貨物時【拍照存證】後傳送給官方line (line) 小幫手反應，但沒辦法跟您100%保證不會摔到，且磨損瑕疵5%均為正常範圍，評估後如果可以接受且有需要的話，歡迎跟我們下訂。

Ｑ：外箱嚴重損毀、水果嚴重壓傷、失溫問題？
Ａ：要麻煩客人在收到的第一時間先檢查，有明顯損毀或是宅配壓傷，請先保持原狀，並且【拍照存證】後傳送給官方(line)小幫手。

Ｑ：外觀上有劃傷痕跡？
Ａ：有些水果上在外觀會有枝傷劃痕，但是並不影響水果的品質，可以安心食用唷（磨損瑕疵5%均為正常範圍）。

Ｑ：切開後發現水果內部有問題？
Ａ：麻煩拍照後傳送官方(line)小幫手會盡快為您處理，我們會向廠商回報問題！

生鮮食品關於退貨

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質，亦無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！  
如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，逾期恕不受理。若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。
Q：請問，如何辦理退換貨?

A：請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回，並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。

提醒：非商品瑕疵無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！

無法退換貨說明

1.)因個人口感或料理方式的問題。

2.)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3.)因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4.)辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

※周休六日，無法第一時間回覆，敬請見諒。

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